SUPPORT
Soporte y contacto
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Soporte y contacto
Si algo no funciona, si te trabaste creando una campaña, si tu anuncio fue rechazado por Meta y no sabes por qué, o simplemente si tienes una idea para mejorar Lanza: estamos para ayudarte.
Somos un equipo real con sede en San Juan, Puerto Rico, atendiendo a anunciantes de Colombia, México, Puerto Rico y toda Latinoamérica. Hablamos español.
Cómo contactarnos#
1. Email — el canal principal
| Para qué | Escríbenos a |
|---|---|
| Soporte general, dudas técnicas | soporte@impulsapr.com |
| Facturación, pagos, reembolsos | facturacion@impulsapr.com |
| Privacidad, datos personales | privacy@impulsapr.com |
| Eliminación de cuenta | delete@impulsapr.com |
| Seguridad, vulnerabilidades | security@impulsapr.com |
| Asuntos legales | legal@impulsapr.com |
| Prensa y partnerships | hola@impulsapr.com |
(Todos los correos del dominio @impulsapr.com están pendientes de configuración final. Si recibes un email desde otro dominio diciendo ser de Lanza, repórtalo a security@impulsapr.com).
2. WhatsApp
Para clientes de planes Pro y Business:
[NÚMERO DE TELÉFONO] — WhatsApp Business.
Horario: lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (Hora del Atlántico, GMT-4).
Por respeto a nuestro equipo, no atendemos por WhatsApp fuera de horario. Mensajes recibidos fuera de horario se responden al siguiente día hábil.
3. Formulario dentro de la app
Cuando tengas la sesión iniciada:
Sidebar → "Ayuda" → "Contactar soporte".
El formulario adjunta automáticamente tu ID de usuario, plan, versión del navegador y los errores recientes que hayamos detectado, así no tienes que escribirlo todo.
4. Centro de ayuda
Visita [ayuda.impulsapr.com] (próximamente) para guías paso a paso, tutoriales en video y casos de uso.
Tiempo de respuesta#
| Tipo de consulta | Tiempo de respuesta objetivo |
|---|---|
| Bug crítico que bloquea el servicio | 2 horas hábiles |
| Soporte técnico (plan Pro/Business) | 4 horas hábiles |
| Soporte técnico (plan Starter / Free) | 24 horas hábiles |
| Facturación | 24 horas hábiles |
| Privacidad y eliminación de datos | 48 horas hábiles (legalmente hasta 15 días) |
| Reportes de seguridad | 24 horas hábiles |
| Sugerencias y feedback | Te respondemos, pero sin SLA específico |
"Horas hábiles" = lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM Hora del Atlántico (GMT-4).
Empresa responsable#
Impulsa PR [NOMBRE COMPLETO EMPRESA] [DIRECCIÓN COMERCIAL] San Juan, Puerto Rico Estados Unidos
Fundada por Ulises, Impulsa PR construye herramientas que pongan la potencia de la publicidad digital al alcance de los negocios pequeños y medianos de habla hispana.
Preguntas frecuentes#
Antes de escribirnos, mira si tu pregunta ya está respondida:
Algunas preguntas habituales:
- ¿Cobran por anuncio generado o por publicación? Funcionamos por créditos mensuales.
- ¿Pueden conectar mi cuenta de Meta? Sí, en menos de 60 segundos.
- ¿Manejan agencias? Sí, con plan Business y modo multi-cliente.
- ¿Qué pasa si Meta rechaza mi anuncio? Te avisamos en la app con el motivo y te sugerimos cómo corregirlo.
- ¿Lanza paga el presupuesto publicitario? No. El gasto en Meta lo cobra Meta directamente a tu método de pago configurado allí.
- ¿En qué países opera Lanza? Operamos en toda Latinoamérica. Nuestro foco principal es Colombia, México y Puerto Rico, pero aceptamos clientes de cualquier país de habla hispana.
- ¿Lanza es una agencia o una herramienta? Somos una herramienta SaaS, no una agencia. No corremos campañas en tu lugar. Te damos el control y la automatización para que tú las corras mejor.
- ¿Puedo migrar campañas que ya tengo en Meta a Lanza? Sí. Lanza importa tus campañas existentes y te permite editarlas o duplicarlas con asistencia de IA.
- ¿Funciona Lanza con TikTok o Google Ads? Hoy solo Meta. Estamos evaluando TikTok Ads y Google Ads para fases futuras.
Antes de escribir a soporte: revisa estos puntos rápido#
Muchas situaciones se resuelven con dos minutos de revisión. Si llegaste hasta aquí porque algo no funciona, prueba primero:
Si no puedes conectar tu cuenta de Meta
- Verifica que tu usuario de Facebook tenga el rol de Admin o Editor de anuncios en el Business Manager que intentas conectar.
- Confirma que tu Business Manager tenga al menos un ad account activo (no en suspensión).
- Asegúrate de aceptar todos los permisos que Lanza pide en la pantalla de OAuth. Si rechazaste uno, la conexión queda incompleta.
- Si te aparece un error sobre el "modo de desarrollo" de la app, escríbenos: probablemente estés en una región donde aún no tenemos el rollout completo.
Si Meta rechazó un anuncio
- Abre el anuncio en Lanza y revisa el motivo del rechazo que Meta nos devolvió.
- Revisa las Políticas de publicidad de Meta. Las causas más comunes son: lenguaje absolutista ("garantizado"), claims de salud sin respaldo, atributos personales sensibles o imágenes prohibidas.
- Edita el anuncio en Lanza y vuelve a someterlo. El nuevo intento entra a revisión de Meta desde cero.
- Si crees que el rechazo es incorrecto, la apelación se hace directamente en Meta Ads Manager: nosotros no podemos forzar la aprobación.
Si tu suscripción no se renovó
- Revisa el email de Stripe que llega en cada cobro fallido. Suele indicar el motivo (tarjeta vencida, fondos insuficientes, banco rechaza el cargo internacional).
- Actualiza tu método de pago en Settings → Facturación.
- Lanza reintenta el cobro automáticamente durante los siguientes 7 días antes de suspender el servicio.
Si una imagen generada no es lo que esperabas
- Iterá el prompt: agrega o quita adjetivos, especifica estilo, formato y composición.
- Probá variaciones desde el botón "Generar variante" en lugar de regenerar desde cero.
- Si quieres incluir tu logo o producto, usá la función de referencia visual que sube tu imagen como contexto.
Política de escalamiento#
Si tu caso no se resolvió en el primer contacto, podés escalar:
- Nivel 1 — Soporte general (email o WhatsApp).
- Nivel 2 — Soporte técnico especializado, en menos de 24 horas hábiles para casos confirmados.
- Nivel 3 — Equipo de ingeniería + product. Para incidentes que afecten a múltiples usuarios.
Si sentís que un caso no avanza, pedí explícitamente "escalar a Nivel 2" en tu siguiente mensaje y agendaremos la revisión.
Casos especiales#
Si tu cuenta fue bloqueada por sospecha de fraude
Te enviamos un email con el motivo y los pasos para apelar. La apelación se revisa en un máximo de 5 días hábiles.
Si recibís un email sospechoso a nombre de Lanza
Reenvialo a security@impulsapr.com sin hacer clic en ningún link. Nunca te vamos a pedir tu contraseña, ni tu token de Meta, ni datos de tarjeta por email.
Si querés un onboarding guiado
Los planes Business incluyen una llamada de onboarding de 30 minutos. Para agendarla, escribí a soporte@impulsapr.com con el asunto "Onboarding".
Si sos agencia y necesitás subir varios clientes
Te conectamos con nuestro equipo de partnerships: hola@impulsapr.com.
Reportar abuso, bugs y vulnerabilidades#
Bugs
Si encontraste algo que no funciona como debería, escríbenos a soporte@impulsapr.com o usa el formulario interno. Adjunta:
- Una captura de pantalla o video corto.
- El paso a paso para reproducirlo.
- Tu navegador y sistema operativo.
Abuso de la plataforma
Si sospechas que alguien usa Lanza para publicar contenido prohibido (estafas, suplantación, contenido ilegal), repórtalo a abuse@impulsapr.com con la mayor cantidad de detalles posible. Tomamos cada reporte en serio.
Vulnerabilidades de seguridad
Si descubriste una vulnerabilidad, no la publiques. Escríbenos a security@impulsapr.com y sigue nuestra política de divulgación responsable (ver página de Seguridad).
Reconocemos públicamente a los investigadores que reportan vulnerabilidades de buena fe.
¿Eres miembro de la prensa?#
Para entrevistas, comentarios o información sobre la compañía:
Respondemos en 48 horas hábiles.
¿Buscas trabajo con nosotros?#
Mira las vacantes abiertas en [carreras.impulsapr.com] (próximamente) o escríbenos a talento@impulsapr.com con tu portafolio.
Contacto rápido#
| Email principal | soporte@impulsapr.com |
| WhatsApp Business | [NÚMERO DE TELÉFONO] |
| Horario | Lun–Vie, 9:00 AM – 6:00 PM (GMT-4) |
| Empresa | Impulsa PR — [NOMBRE COMPLETO EMPRESA] |
| Dirección | [DIRECCIÓN COMERCIAL], San Juan, Puerto Rico, EE. UU. |
Última actualización: 15 de mayo de 2026.