Eliminación de datos

En Lanza by Impulsa PR creemos que tus datos son tuyos. Eliminarlos debe ser tan fácil como crearlos.

Esta página explica qué puedes borrar, cómo se borra, cuánto tarda y qué cosas, por obligación legal, podemos tener que conservar un tiempo más.

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Cómo eliminar tu cuenta#

Tienes tres caminos. Todos llevan al mismo lugar.

Opción 1 — Desde la app (la más rápida)

1. Inicia sesión en Lanza.
2. Ve a Settings → Cuenta.
3. Baja hasta "Zona peligrosa".
4. Haz clic en "Eliminar mi cuenta".
5. Confirma con tu contraseña.

Listo. La cuenta queda marcada para eliminación inmediatamente y completamos el borrado en un plazo máximo de 30 días naturales.

Opción 2 — Por email

Envía un correo a delete@impulsapr.com desde la dirección con la que registraste tu cuenta. En el cuerpo del correo escribe:

"Solicito la eliminación completa de mi cuenta de Lanza y todos los datos asociados."

Respondemos confirmando la recepción dentro de las 48 horas hábiles. La eliminación efectiva se completa en un máximo de 30 días.

Opción 3 — Endpoint compatible con Meta Data Deletion Callback

Hemos publicado un endpoint público para solicitudes de eliminación de datos compatible con el Meta Data Deletion Callback URL:

https://lanza.impulsapr.com/data-deletion/request

Este endpoint acepta peticiones firmadas por Meta y/o solicitudes directas. Al recibir una, genera un código de confirmación y un estatus que puedes consultar.

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Cómo desconectar Meta (sin borrar tu cuenta)#

Si solo quieres dejar de darle acceso a Lanza a tu cuenta de Meta pero mantener tu cuenta de Lanza:

1. Ve a Settings → Conexiones.
2. Busca la tarjeta "Meta (Facebook + Instagram Ads)".
3. Haz clic en "Desconectar".

Cuando desconectes:

• Revocamos el token de acceso que Meta nos había emitido.
• Eliminamos las credenciales OAuth asociadas.
• Los datos históricos que ya importamos (campañas, métricas) quedan en tu cuenta de Lanza hasta que tú decidas borrarlos individualmente o cierres la cuenta.

También puedes revocar el acceso directamente desde Meta:

Facebook → Configuración → Apps y sitios web → Activos → busca "Lanza by Impulsa PR" → Eliminar.

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Cómo desconectar Google#

Si entraste con Google Login y quieres revocar ese acceso:

Desde Lanza

1. Settings → Conexiones.
2. Tarjeta "Google".
3. "Desconectar".

Después de desconectar, tu cuenta de Lanza seguirá existiendo. Te pediremos crear una contraseña la próxima vez que entres si no tienes otro método de login.

Desde Google

Google Account → Seguridad → Aplicaciones y servicios de terceros → busca "Lanza by Impulsa PR" → Eliminar acceso.

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Qué se elimina exactamente#

Cuando solicitas la eliminación de tu cuenta, borramos:

• Tu perfil: nombre, email, foto, idioma, país.
• Tus credenciales y contraseñas (hash).
• Los tokens de OAuth de Meta y Google.
• Tus conexiones activas (Business Managers, ad accounts, pages, IG accounts, pixeles).
• Tus prompts y briefs.
• Tus creativos generados (textos, imágenes, videos) que no hayan sido publicados todavía.
• Tus borradores de campañas en Lanza.
• El historial de métricas en caché que tuviéramos.
• Tus preferencias y configuraciones.
• Tu historial de soporte (a menos que tenga implicaciones legales abiertas).

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Qué NO se elimina (y por qué)#

Hay cosas que, por ley o por seguridad, debemos conservar un tiempo más:

Campañas ya publicadas en Meta

Los anuncios que ya publicaste en Meta no se borran de Meta al eliminar tu cuenta de Lanza. Esos viven en tu cuenta publicitaria de Meta y solo tú (o Meta) puedes borrarlos desde allí.

Si quieres que esos anuncios desaparezcan, debes eliminarlos directamente en Meta Ads Manager antes (o después) de cerrar tu cuenta de Lanza.

Registros fiscales y de facturación

La ley fiscal de Puerto Rico y Estados Unidos nos obliga a conservar registros de transacciones por hasta 7 años. Por eso retenemos:

• Facturas emitidas.
• Recibos de pago.
• Historial de planes contratados.
• IDs de Stripe (cliente, suscripción, transacciones).

Estos datos quedan en una bóveda separada con acceso muy restringido y no se usan para nada que no sea cumplimiento fiscal o respuesta a requerimientos de autoridades competentes.

Logs de auditoría

Conservamos logs técnicos de seguridad (intentos de login, accesos administrativos, cambios críticos) por hasta 24 meses. Estos logs son indispensables para detectar intrusiones, fraude o uso indebido.

Estos logs no contienen tu contenido publicitario: solo metadatos de seguridad.

Datos anonimizados

Podemos conservar estadísticas agregadas y anonimizadas (por ejemplo: "se generaron 14.3M imágenes este mes") que no permiten identificarte. Estas estadísticas se usan para mejorar el producto y para reportes internos.

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Plazo total de eliminación#

Acción	Plazo
Confirmación de recepción de tu solicitud	48 horas hábiles
Eliminación efectiva en sistemas de producción	Hasta 30 días naturales
Limpieza en backups y réplicas	Hasta 90 días naturales
Eliminación de logs de auditoría	Hasta 24 meses
Eliminación de registros fiscales	Hasta 7 años

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Confirmación#

Cuando completamos la eliminación, te enviamos un email de confirmación al correo con el que te registraste. Si pediste eliminación porque sospechabas un compromiso de tu cuenta, recomendamos también revisar tus otras cuentas (Meta, Google) por seguridad.

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Si cambias de opinión#

Tienes una ventana de 7 días desde tu solicitud para cancelarla. Después de eso, el proceso es irreversible y deberás crear una cuenta nueva si quieres volver a usar Lanza.

Para cancelar, escribe a delete@impulsapr.com desde la misma dirección con la que pediste la eliminación.

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Derechos según tu país#

Lo anterior se aplica a todos los usuarios. Adicionalmente, si resides en:

• Colombia — Ley 1581 de 2012 (Habeas Data).
• México — LFPDPPP.
• Puerto Rico — Ley 81 de 2019.
• Unión Europea — Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), Artículo 17 (derecho al olvido).

tienes derechos adicionales y específicos que también respetamos. Para ejercerlos escribe a privacy@impulsapr.com.

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Exportar tus datos antes de eliminar (portabilidad)#

Antes de borrar la cuenta, quizás quieras quedarte con una copia de tu trabajo. Puedes pedir un export completo de tus datos en formato estructurado.

Cómo solicitarlo

1. Ve a Settings → Cuenta → Exportar mis datos, o
2. Escribe a privacy@impulsapr.com con el asunto "Solicitud de portabilidad".

Qué incluye el export

• Tu perfil y preferencias (JSON).
• Tu lista de conexiones activas (sin tokens — esos son secretos, no datos personales).
• Tus briefs y prompts (JSON).
• Tus creativos generados: textos en JSON, imágenes en PNG, videos en MP4.
• Tu historial de campañas publicadas (metadata + métricas en CSV).
• Tu historial de facturación (PDFs de facturas).

El paquete se entrega como un archivo .zip descargable desde un enlace temporal con expiración de 7 días. La generación tarda hasta 72 horas dependiendo del volumen.

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Casos especiales#

Eres empleado de una empresa que usa Lanza

Si la cuenta es titularidad de la empresa y tú eres un miembro del equipo, la solicitud de eliminación debe venir del administrador de la cuenta principal. Si la empresa cerró o ya no existe, escríbenos con evidencia y lo revisamos caso por caso.

Eres una agencia con clientes en plan Business

Las sub-cuentas de cliente dentro de tu agencia se eliminan individualmente desde el panel de agencia. La eliminación de tu cuenta de agencia conlleva la eliminación de todas las sub-cuentas asociadas, salvo que se solicite migrarlas a otro espacio antes del cierre.

Eres un consumidor que llegó por un anuncio nuestro

Si nunca creaste cuenta en Lanza pero te llegó comunicación nuestra (por ejemplo, te invitaron como colaborador y no aceptaste), tus datos se limitan a tu email y el registro de invitación. Escríbenos a privacy@impulsapr.com y los eliminamos en menos de 48 horas.

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Sobre datos en terceros#

Cuando eliminas tu cuenta, nosotros borramos lo que está bajo nuestro control. Pero hay datos que viven en terceros y cuya eliminación tienes que gestionar directamente con ellos:

Plataforma	Qué controlan	Cómo eliminar allí
Meta	Campañas publicadas, métricas históricas, audiencias custom	Meta Ads Manager → Eliminar campañas
Stripe	Historial de pagos (también obligado por ley fiscal)	No es posible eliminar registros de pagos; se anonimizan
Google	Tu cuenta Google misma	Revocar acceso desde Google Account

Si necesitas que tramitemos algo con un tercero en tu nombre, escríbenos y hacemos lo posible dentro de nuestras facultades.

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Contacto#

• Eliminación de datos: delete@impulsapr.com
• Privacidad general: privacy@impulsapr.com
• Endpoint Meta Data Deletion: https://lanza.impulsapr.com/data-deletion/request
• Empresa: Impulsa PR — [NOMBRE COMPLETO EMPRESA]
• Dirección: [DIRECCIÓN COMERCIAL], San Juan, Puerto Rico, EE. UU.

Última actualización: 15 de mayo de 2026.